LES QUESTIONS FRÉQUENTES
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Pourquoi créer un compte ?
Créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de gérer vos adresses d'expédition.
Est-il possible de commander depuis l'étranger ?
Oui. Nous livrons à destination de la France métropolitaine (y compris la Corse), de Monaco, d'Andorre et des pays de l'Europe. Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier selon le lieu de livraison sélectionné.
Quels sont les différents types de livraison ?
Nous travaillons avec Colissimo Domicile avec signature et Colissimo Points relais.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
Le temps de la livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrés selon le mode choisi pour la France métropolitaine. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité.
Comment suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre l'acheminement de vos boucles d'oreilles en temps réel via le lien qui vous a été communiqué par mail après l'expédition de votre commande ou depuis votre historique de commande dans votre compte client.
Que dois-je faire si mon colis est indiqué livré mais que je n'ai rien reçu ?
Ne vous inquiétez pas, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Veuillez suivre ce lien pour nous contacter dès que possible.
Comment mes boucles d'oreilles sont-elles conditionnées lors de l'envoi de la commande ?
Vos boucles d'oreilles sont livrées dans un pochon en coton noir griffé BIJOUX TITA PACO.
Ma commande peut-elle être livrée dans un emballage cadeau ?
Oui ! Veuillez cocher la case « Je souhaite un emballage cadeau » dans votre panier. Vous pouvez également solliciter l'ajout d'une carte personnalisée, ce service vous est offert.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Pour modifier, ajouter ou supprimer une adresse de livraison, rendez-vous dans votre compte client, rubrique « Mes adresses » puis éditer les changements.
Les boucles d'oreilles TITA PACO sont-elles garanties ?
Toutes nos boucles d'oreilles sont garanties durant 1 an à compter de la date de la commande et conformément à ce que prévoit notre Garantie commerciale. Nos boucles d'oreilles sont livrées avec leur carte de garantie. En cas de problème, veuillez suivre le lien Formulaire boucles d'oreilles sous garantie.
Puis-je faire réparer mes boucles d'oreilles hors garantie ?
Oui ! Nous assurons l'entretien et les réparations de nos boucles d'oreilles hors garantie conformément aux interventions listées dans Réparation de nos boucles d'oreilles. Pour toute demande, veuillez suivre le lien Formulaire de réparation hors garantie.
Comment puis-je entretenir mes boucles d'oreilles TITA PACO ?
Pour un entretien simple et efficace, veuillez suivre le Guide d'entretien.
Quel est le délai pour retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, solliciter un échange ou un avoir via la Demande de rétractation, d'échange ou d'avoir.
Quelles sont les conditions de retour ?
Votre demande de retour sera validée sous réserve du respect des conditions prévues dans notre Politique de retour.
Comment dois-je procéder pour faire un retour ?
Après vous être assuré(e) que votre demande est éligible pour un retour, veuillez suivre le lien Demande de rétractation, d'échange ou d'avoir.
Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement intervient dans les 14 jours après réception et vérification des boucles d'oreilles. Vous serez remboursé(e) via le moyen de paiement utilisé pour passer votre commande.
Puis-je demander un avoir en cas de retour ?
Bien sûr. Assurez-vous que votre demande respecte bien les conditions prévues dans notre Politique de retour puis veuillez suivre le lien Demande de rétractation, d'échange ou d'avoir. Après réception et vérification des boucles d'oreilles dans notre atelier, votre avoir vous sera transmis par mail.
Puis-je demander un échange ?
Tout à fait. Assurez-vous que votre demande respecte bien les conditions prévues dans notre Politique de retour et veuillez suivre le lien Demande de rétractation, d'échange ou d'avoir. Il faudra procéder à un remboursement ou à un avoir puis passer une nouvelle commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Paiement en 4 fois avec PayPal, selon le montant.
Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui. Vos paiements en ligne sont sécurisés grâce au protocole SSL qui assure le cryptage des transactions et la protection de vos données personnelles. Conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du Code Civil, le certificat électronique délivré par le gestionnaire de télépaiement sécurisé vaudra preuve du montant et de la date de la transaction intervenue.
Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
Le paiement en 4 fois sans frais est possible avec PayPal sous réserve d'un montant de panier minimum.
Comment utiliser une carte cadeau digitale ?
Saisissez le code que vous avez reçu par mail dans le champ « UNE CARTE CADEAU ? UN AVOIR ? » au moment de valider votre panier. La déduction s'applique immédiatement au montant de votre commande.
Durant combien de temps la carte cadeau digitale est-elle valable ?
Notre carte cadeau digitale TITA PACO est valable 1 an à compter de son achat.
Que faire si les boucles d'oreilles que je veux commander sont en rupture de stock ?
Vous pouvez nous contacter afin de savoir si le modèle sera réapprovisionné ou à défaut nous demander de le fabriquer sur commande. Il ne vous en coûtera pas plus cher.
Je n'ai pas les oreilles percées, proposez-vous des clips ?
Oui ! Tous nos modèles de boucles d'oreilles sont conçus pour les oreilles percées et celles qui ne le sont pas. Le choix entre puces (clous), clips ou crochets vous appartient sans coût supplémentaire. Les métaux que nous utilisons ne contiennent ni nickel ni plomb de sorte que les risques d'allergies sont inexistants.
En quelle matière sont faites les boucles d'oreilles TITA PACO ?
Toutes les éléments qui composent nos boucles d'oreilles sont fabriqués en résine d'inclusion travaillée à la main. Cette résine et notre technique nous permettent d'obtenir des boucles d'oreilles poids plumes bien que volumineuses et époustouflantes.
Je suis allergique à la plupart des bijoux fantaisie, pourquoi ?
L'allergie la plus répandue est liée à la présence de nickel dans les composants. Il n'y a pas de nickel dans la résine que nous employons, Il n'y en a pas non plus dans les alliages de métaux de nos puces, clips et crochets. Pour rappel, il y a du nickel dans les alliages que sont l'or et l'argent.
Les grosses et grandes boucles d'oreilles TITA PACO sont-elles lourdes ?
NON ! Nous pouvons vous répondre par un grand « NON » assuré et assumé. Chez TITA PACO, toutes nos boucles d'oreilles, modèles XXL compris, sont des poids plumes qui surprennent toutes celles qui les essaient et qui les oublient. Outre leur design singulier et leurs couleurs saisissantes, nos boucles conjuguent volume et légèreté pour un confort de port optimal en journée et en soirée.
Comment vieillissent les boucles d'oreilles TITA PACO ?
Nos boucles d'oreilles ne s'altèrent pas dans le temps et elles vous accompagneront durant des années voire des décennies, sauf à les avoir malmenées. À ce propos nous vous recommandons de lire notre Guide d'entretien.
Comment porter les boucles d'oreilles TITA PACO ?
Certainement sans modération ! Nos boucles d'oreilles, peut être bientôt les vôtres si ce n'est déjà le cas, ont un design exclusif et des couleurs flamboyantes qui leur confèrent tempérament et distinction. C'est ce dont vous faites l'acquisition lorsque vous nous faites confiance. Les boucles TITA PACO subliment n'importe quelle tenue chic ou décontractée. Elles adorent le noir, elles s'amusent à relever le blanc et ne s'interdisent pas les couleurs pourvu qu'elles y trouvent leur place. Amusez-vous !
